Cargando...
Inicio/Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes2019-04-03T20:57:07+02:00

PREGUNTAS FRECUENTES

Sobre las compras en Jamón Suprem

¿Está incluido el IVA en los precios de la tienda online?2019-04-04T10:21:54+02:00

Si, para nosotros es fundamental evitarte cualquier “sorpresa” durante el proceso de compra. Por lo tanto, todos nuestros precios de productos, e incluso los gastos de transporte, están expresados con el IVA incluido.

¿Existe algún límite de peso o pedidos por cliente?2019-04-03T13:27:25+02:00

No, en absoluto. En Jamón Suprem podemos atender prácticamente cualquier magnitud de pedido, y no limitamos de ninguna forma la cantidad de pedidos por cliente.

No obstante, si crees que tu pedido puede desbordar por algún motivo nuestra capacidad de servicio, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atender tu caso de forma personalizada.

¿Los productos están disponibles todo el año?2019-04-03T10:53:19+02:00

Por norma general, los productos comercializados en Jamón Suprem están disponibles durante todo año, pero están sometidos a disponibilidad de producción según el fabricante.

Dada su condición de producto gourmet, algunos artículos son de producción limitada y esto puede afectar su disponibilidad. En la ficha de producto de todos nuestros artículos podrás identificar claramente si este no se encuentra temporalmente disponible.

¿Cómo se empaquetará mi pedido?2019-04-03T08:57:42+02:00

En Jamón Suprem contamos con más de 25 años de experiencia en logística, y prestamos muy especial atención a la preparación del envío de tu pedido.

Todos los envíos son entregados al transportista en nuestras propias cajas personalizadas de cartón alveolar, y son perfectamente flejadas para evitar cualquier tipo de apertura accidental. A su vez, los productos frágiles son empaquetados con plástico foam que brinda una protección adicional durante el transporte.

¿Es necesario registrarse para comprar?2019-04-03T10:04:54+02:00

Si, es necesario. Lamentamos esta molestia, pero los beneficios que obtienes al registrarte son importantes, y a su vez nos permite ofrecerte servicios con mayor eficiencia.

Al registrarte puedes acceder al seguimiento y estado de tus pedidos, cambiar tanto tu dirección de envío como de facturación y actualizar tus información personal.

¿Es posible devolver un producto?2019-04-03T13:07:08+02:00

Si, es posible. Tanto si desistes de la compra, como si devuelves un producto antes de consumir, tienes la posibilidad de realizar la devolución dentro de 7 días hábiles a partir de la recepción.

Las devoluciones en caso de haber iniciado el consumo del producto, están sujetas a un uso mínimo razonable, y nunca podrá sobrepasar el 20% de la pieza a devolver, es decir, el producto devuelto deberá mantener como mínimo el 80% de su peso original.

Te recomendamos ponerte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente y con mucho gusto te atenderemos de forma totalmente personalizada. Visita la sección Política de devolución para obtener más información.

¿Jamón Suprem ofrece algún tipo de garantía?2019-04-03T13:26:31+02:00

Si, para tu tranquilidad Jamón Suprem cuenta con una Política de garantía.

Adicionalmente, los productos que comercializamos están sujetos a un proceso de selección muy estricto, que asegura la máxima calidad.

A su vez, nuestros productos no perecederos cuentan con una garantía de 2 años según legislación vigente. Visita la sección Política de garantía para obtener más información, o ponte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta.

Sobre los envíos en Jamón Suprem

¿Jamón Suprem realiza envíos fuera de la Península?2019-04-04T12:05:42+02:00

Si, realizamos envíos fuera de la Península, a Islas Baleares, Islas Canarias, Andorra, Portugal y otros 28 países de la Comunidad Europea. Actualmente no realizamos envíos a Ceuta y Melilla.

Debes tener presente que tanto los gastos de envío como los plazos de entrega varían según el destino indicado. Visita la sección Condiciones de envío para obtener información detallada, o ponte en contacto con nosotros y con mucho gusto atenderemos todas tus consultas.

¿Puedo enviar mi pedido a otra persona o dirección?2019-04-03T12:59:47+02:00

Si, es posible y puedes hacerlo de forma muy sencilla. Antes de finalizar el proceso de compra, puedes especificar la dirección de entrega y destinatario que prefieras.

Además, Jamón Suprem te ofrece Servicios Suprem, con los cuales podrás realizar el envío junto con una tarjeta personalizada y elegir la opción de paquete regalo.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?2019-04-03T13:23:02+02:00

Tras finalizar el proceso de compra, puedes mantenerte informado sobre el estado de tu pedido en la sección Mi cuenta.

A su vez, nuestro sistema te enviará oportunamente una serie de correos electrónicos, informándote en tiempo real de la situación de tu pedido. Visita la sección Condiciones de venta para obtener más información detallada.

¿Cuales son los plazos de entrega de Jamón Suprem?2019-04-04T12:07:45+02:00

Los plazos de entrega varían según el destino de tu pedido. Para entregas en Península nuestro servicio de Envío Express tiene un plazo de entrega de 24/48 horas, si realizas el pedido entre lunes y jueves. Si realizas la compra entre viernes y domingo, recibirás la entrega en 24/48 hora a partir del día lunes.

Los plazos de envío varían también en caso que solicites nuestros Servicios Suprem de Corte a cuchillo o Corte en Cuñas.

Actualmente no realizamos envíos a Ceuta y Melilla. Visita la sección Condiciones de envío para obtener información detallada.

¿Está incluido el transporte en los precios de la tienda online?2019-04-03T09:50:12+02:00

En nuestra tienda online encontrarás una enorme variedad de productos con transporte gratuito, que podrás identificar fácilmente. No obstante, no todos nuestros productos tienen el transporte incluido en el precio.

Aún así, es posible beneficiarte de envío gratis si el total de tu compra supera un determinado importe, (por ejemplo, 200€ para envíos en Península). Visita la sección de Condiciones de envío para obtener más información detallada.

¿Los envíos gratuitos son válidos para cualquier territorio?2019-04-02T19:54:48+02:00

No, los productos en promoción señalados con ENVÍO GRATIS se limitan exclusivamente a territorio peninsular.

Aún así, es posible beneficiarte de envío gratis si el total de tu compra alcanza o supera un determinado importe según zona de envío.

Por ejemplo, si tu compra alcanza o supera los 200€ el envío es gratis para Península o Islas Baleares, o 300€ para Islas Canarias o Andorra, etc. Visita la sección de Condiciones de envío para obtener más información detallada.

¿Cuales son las tarifas de envío o transporte de Jamón Suprem?2019-04-02T20:00:51+02:00

Nuestras tarifas de envío se basan en el peso total del paquete o paquetes enviados, y la zona de destino. En la sección de Condiciones de envío encontrarás información detallada sobre estas variables.

El sistema te informará también del coste de envío durante el proceso de compra, y siempre antes de realizar el pago.

Sobre el pago en Jamón Suprem

¿Se aplica cargo adicional o comisión según medio de pago?2019-04-03T14:53:11+02:00

No, en ningún caso. Independientemente del medio de pago utilizado (tarjeta de crédito/débito, PayPal o transferencia bancaria), no se aplica ningún tipo de cargo adicional o comisión.

El precio final de su compra (incluyendo transporte si corresponde e IVA) es el precio definitivo que se aplicará a su forma de pago. Sin sorpresas.

¿Cómo confirmo que el pago se ha realizado correctamente?2019-04-03T15:34:58+02:00

Nuestro sistema te indicará claramente cuando el pago se haya producido con éxito. En caso contrario, si la operación de pago falla por cualquier motivo, también serás informado inmediatamente.

Además, recibirás automáticamente un correo electrónico con el estado de compra una vez realizado el pago.

Ante cualquier incidencia durante el proceso de pago, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

¿Es seguro el pago mediante tarjeta de crédito o débito?2019-04-03T15:24:23+02:00

Si, puedes realizar tus compras con tarjeta de crédito o débito con total tranquilidad.

La información que facilitas de tu tarjeta se introduce directamente sobre el entorno seguro de la entidad bancaria, por lo que en ningún caso almacenamos ningún tipo de dato relacionado con tu tarjeta en nuestro sistema.

¿La forma de pago afecta el plazo de envío?2019-04-03T15:12:47+02:00

Las formas de pago por tarjeta de crédito o débito y PayPal, son de confirmación de cobro inmediata y no producen ningún retraso en la preparación y envío del pedido.

El pago mediante transferencia bancaria requiere confirmación con el banco, por lo que puede producirse un retraso de hasta 72 horas en el despacho del pedido.

Consulta la sección Condiciones de venta para obtener más información.

¿Qué formas de pago dispone Jamón Suprem?2019-04-03T14:30:16+02:00

Puedes realizar el pago de tus compras en Jamón Suprem mediante: tarjeta de crédito o débito, PayPal o transferencia bancaria.

No aceptamos pagos contra reembolso.

Otras preguntas sobre Jamón Suprem

¿Es seguro comprar en Jamón Suprem?2019-04-03T16:06:57+02:00

El pilar fundamental de nuestra empresa es la confianza de nuestros clientes.

Por ello, Jamón Suprem ha adoptado la implantación de un certificado de seguridad (SSL) en nuestra web, respaldado por Norton Secured© de Digicert©, una de las empresas líderes en seguridad y encriptación de datos.

Esto garantiza que toda la información que viaja por la red lo hace de forma encripta, manteniendo a salvo tu información.

¿Alguien puede asesorarme?2019-04-04T09:41:03+02:00

Si, estaremos encantados de hacerlo. A diferencia de otras grandes plataformas de comercio electrónico, en Jamón Suprem tienes a tu disposición auténticos profesionales especializados del sector gourmet, dispuestos a asesorarte para que tu experiencia de compra sea excelente.

No dudes en ponerte en contacto para realizar cualquier consulta sobre nuestros productos, y seleccionar los que mejor se ajusten a tus necesidades o preferencias. Estamos a tu entera disposición.

¿Jamón Suprem tiene algún servicio especial?2019-04-04T09:48:03+02:00

Si, en Jamón Suprem te ofrecemos diversos Servicios Suprem.

Puedes enviar una tarjeta personalizada junto a tu compra con el mensaje que desees, solicitar empaquetado para regalo, o disfrutar de nuestros servicios de corte profesional a cuchillo para jamones y paletillas, y corte en cuñas para quesos.

Para obtener más información puedes hacer clic aquí.

¿Jamón Suprem tiene atención telefónica o WhatsApp?2019-04-04T09:35:39+02:00

Si, y nos encanta hablar con nuestros clientes. Puedes llamarnos al teléfono 968 075 417 de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y 16:00 a 20:00, o solicitar en esta misma página que te llamemos nosotros.

Si lo prefieres puedes ponerte también en contacto por WhatsApp (637 570 950), enviarnos un correo electrónico a atencionalcliente@jamonsuprem.com o visitar nuestra sección de Atención al cliente.

¿Como van a utilizar mis datos personales?2019-04-04T09:08:45+02:00

Toda la información personal que recogemos en nuestra web, es utilizada exclusivamente para poder procesar tus pedidos y ofrecer una experiencia de compra totalmente personalizada.

En Jamón Suprem cumplimos con la normativa legal nacional y europea, establecida en el marco de la RGPD. Puedes obtener información detallada al respecto en la sección Política de privacidad.

Jamón Suprem Gourmet Foods
En Jamón Suprem ofrecemos atención al cliente 100% personalizada.
Servicio gratuito disponible de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y 16:00 a 20:00
Has leído, comprendes y aceptas nuestra Política de privacidad
Ir a Arriba