POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia de compra en jamonsuprem.com, y te ofrecemos la posibilidad de devolver o cambiar cualquier producto adquirido en nuestra tienda online.
PROCEDIMIENTO PARA GESTIONAR DEVOLUCIONES
Por favor, para gestionar la devolución de un producto, sigue los siguientes pasos:
- Es imprescindible que te pongas en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente, escribiendo a la dirección de correo electrónico: atencionalcliente@jamonsuprem.com, a través de nuestra sección de Atención al cliente o llamándonos al teléfono (+34) 968 075 417, planteándonos detalladamente el motivo por el que solicitas la devolución del producto.
- Adicionalmente, debes indicar: nombre completo, dirección de correo electrónico, número identificador de pedido o número de factura.
- Una vez nuestro Departamento de Atención al Cliente atienda tu caso, te facilitaremos instrucciones detalladas de como continuar con el proceso de devolución. En condiciones generales, recibirás respuesta en menos de 24 horas (días hábiles).
CONDICIONES GENERALES
Para realizar el cambio o devolución, deberás enviarnos el/los producto/s a través de una empresa de transporte de tu elección (el cliente asume el coste de envío a nuestras instalaciones). Una vez realizadas las comprobaciones del estado del producto por nuestro Departamento de Atención al Cliente, si correspondiese, procederemos a realizar la devolución del importe de compra o realizar el cambio por otro producto, según hayas acordado oportunamente con nuestro personal, hasta en un plazo máximo de 15 días hábiles.
En caso de devolución del importe, se realizará mediante el mismo mecanismo de pago utilizado durante el proceso de compra, ya sea tarjeta crédito/débito, PayPal o transferencia bancaria. El importe a devolver será el precio del producto marcado al momento de la compra, exceptuando los gastos de transporte del envío.
Si lo deseas, también te ofrecemos la posibilidad de recibir un vale de compra por el mismo importe, para que puedas adquirir otros productos, con un plazo de validez de un año.
En caso de cambio del producto, el cliente asume el nuevo gasto de envío.
En el caso de los productos alimentarios (que conforman la mayoría de artículos comercializados en nuestra tienda online), no procedemos a la devolución en aquellos productos que tengan un avanzado consumo. En caso de que el producto no esté apto para el consumo, se consentirá además que se la haya dado un mínimo de uso razonable y dentro de los cánones de la buena fe, que haya permitido detectar dicha anomalía.
Dicho uso mínimo razonable sujeto al canon de la buena fe, nunca podrá sobrepasar el 20% de la pieza a devolver, es decir, el producto devuelto deberá mantener como mínimo el 80% de su peso original.
Para la devolución de productos con regalo o promoción, será obligatorio la devolución completa de los productos objeto de la promoción para poder proceder a la devolución.
¿Tienes alguna consulta?
Descubre nuestras preguntas frecuentes o no dudes en ponerte en contacto con nosotros, estamos a tu disposición.